2022年2月14日鄂爾多斯市人民政府印發(fā)了《鄂爾多斯市人民政府關于進一步加強全市汽車客運站規(guī)范管理與優(yōu)化服務的通知》（鄂府發(fā)〔2022〕8號）（以下簡稱《通知》），為提高社會知曉度，擴大影響力，現(xiàn)對《通知》內容解讀如下：

一、起草背景

為深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，全面提升全市城鄉(xiāng)客運管理服務水平，強化城鄉(xiāng)客運公共服務屬性和兜底保障功能，激發(fā)道路客運市場活力，為人民群眾提供更加安全、便捷、高效的出行方式，鄂爾多斯市人民政府特印發(fā)本《通知》。

二、目標任務

《通知》要求，各地汽車客運站要規(guī)范經營，合理運用補貼資金，確保汽車客運車輛正常運轉，扭轉管理服務不規(guī)范、與市場需求銜接不暢等問題。

三、主要內容

（一）規(guī)范運營管理

1.改善群眾候車環(huán)境。改善和健全汽車客運站候車環(huán)境和設施設備，加強制度建設，營造布局合理、美觀大方、出行便捷、體驗舒適的候車環(huán)境。

2.提升營運服務能力。優(yōu)化營運線路、班次、發(fā)車時間，及時利用多平臺公布班線信息，提高社會知曉度。嚴格按照公布出去的放發(fā)車時刻表發(fā)車，不得隨意更改線路、時間、車型等。

3.推廣智慧出行服務。整合開發(fā)多種出行方式融合的信息化服務平臺，細化服務事項，拓展服務功能。

4.推廣多元個性服務。①客車更新?lián)Q代中按照班線需要，合理安排車輛類型，購置車型應陸續(xù)轉型為小型化、便捷化。鼓勵客運企業(yè)發(fā)展定制客運線路及車輛，發(fā)揮定制客運，“門到門”“站到門”的運輸優(yōu)勢。完善農村客運相關利好政策，通過政府購買服務、建立運營補貼機制等方式，對符合條件的客運班線實行公交化改造。②拓展服務功能，根據(jù)自身條件增設郵政快遞、旅游集散等服務設施；汽車客運站網絡訂票功能增加旅游景區(qū)門票、酒店住宿預定等功能；完善直達景區(qū)景點的客運班線。③農村客運班線，要推廣使用同時能滿足旅客運輸和快遞貨物運送的車型。

5.提高文明服務水平?？瓦\工作人員要樹立“旅客至上”的服務理念，著裝要統(tǒng)一，妝容要得體，言談舉止要熱情有禮，對旅客的訴求和問題要文明接待、耐心處理。

6.加強安全運輸管理。要確保車輛外觀整潔，車輛性能良好，各類安全用具齊全。加強駕駛員的職業(yè)培訓，定期開展健康體檢。健全各類應急預案，掌握預案內容，增強應對突發(fā)事件的能力。強化車輛動態(tài)監(jiān)控，防止駕駛員在行車中違法違規(guī)，造成安全隱患。

（二）強化監(jiān)督考核

《通知》明確由市交通運輸局、市交通運輸服務中心、市交通綜合行政執(zhí)法支隊成立全市汽車客運站聯(lián)合考核組，按季度對各旗區(qū)的汽車客運站進行考核并通報。

考核內容：客運站候乘環(huán)境治理、綜合服務、班線運行、群眾投訴、安全防范措施。

自治區(qū)、市級汽車客運站相關專項補貼資金，根據(jù)考評結果分級獎補。

1.年度考核優(yōu)秀：①按100%發(fā)放當年補貼資金；②優(yōu)先享受新開客運班線的經營許可。

2.年度考核良好：按90%發(fā)放當年補貼資金。

3.年度考核一般：①限期整改存在的問題；②整改完成后，按80%發(fā)放當年補貼資金。

4.年度考核基本滿意：①限期整改存在的問題；②整改完成后，按60%發(fā)放當年補貼資金。

5.年度考核不滿意：①限期整改存在的問題；②整改完成后，按50%發(fā)放當年補貼資金。

補貼資金的發(fā)放：半年考核結束后發(fā)放半年補貼，次年一月份發(fā)放剩余補貼。

旗區(qū)年度考核測評：

1.年度考核測評優(yōu)秀：優(yōu)先考慮其所屬客運站新增和優(yōu)化調整客運班線。

2.年度考核測評不滿意：①市人民政府根據(jù)實際情況對旗區(qū)分管領導及交管部門負責人員予以問責處理；②全市范圍內通報批評；③取消該旗區(qū)所屬客運站當年各項評選優(yōu)秀、先進、模范單位等資格。

3.連續(xù)兩年考核測評不滿意：①掛黃牌警告；②不考慮其所屬客運站新增客運班線。