12月27日，封面新聞?dòng)浾邚淖罡叻ǐ@悉，《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》發(fā)布?！兑庖?jiàn)》明確妥善處理房屋租賃合同糾紛。疫情或疫情防控措施導(dǎo)致小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等承租人沒(méi)有收入或收入明顯減少，造成支付租金困難，出租人請(qǐng)求解除房屋租賃合同、由承租人承擔(dān)違約責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)調(diào)解，引導(dǎo)出租人和承租人合理分擔(dān)損失，共克時(shí)艱。

《意見(jiàn)》指出，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者虛構(gòu)、夸大商品和服務(wù)的功效，構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者請(qǐng)求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。堅(jiān)決打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪活動(dòng)，遏制欺詐消費(fèi)者的不誠(chéng)信行為，引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)提高商品和服務(wù)質(zhì)量獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

維護(hù)有利于促進(jìn)消費(fèi)的公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序。依法規(guī)制具有市場(chǎng)支配地位的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者等市場(chǎng)主體實(shí)施收取壟斷高價(jià)、強(qiáng)制“二選一”等濫用市場(chǎng)支配地位行為。

積極營(yíng)造有利于小微企業(yè)、個(gè)體工商戶發(fā)展的營(yíng)商環(huán)境，遏制因壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡化而損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，充分發(fā)揮小微企業(yè)、個(gè)體工商戶在豐富商品和服務(wù)供給、增加群眾收入、促進(jìn)消費(fèi)發(fā)展中的作用。依法規(guī)范歧視性待遇、虛假宣傳、刷單炒信、強(qiáng)制搭售等直接損害消費(fèi)者權(quán)益的壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，積極營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

《意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致消費(fèi)者不能履行旅游、客運(yùn)、住宿等合同，消費(fèi)者請(qǐng)求解除合同、退還定金和價(jià)款等費(fèi)用的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。消費(fèi)者請(qǐng)求變更經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的時(shí)間等合同內(nèi)容的，人民法院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)調(diào)解;調(diào)解不成的，人民法院可綜合考慮交易習(xí)慣、合同目的、案件具體情況等因素作出裁判。經(jīng)營(yíng)者僅以消費(fèi)者超出其公布的退款時(shí)間為由，主張拒退、少退定金和價(jià)款等費(fèi)用的，人民法院不予支持。充分發(fā)揮旅游巡回法庭作用，就地、快速解決旅游糾紛，方便消費(fèi)者景區(qū)維權(quán)。

此外，依法審理醫(yī)療損害責(zé)任糾紛案件，積極保護(hù)患者等各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。依法懲處涉醫(yī)違法犯罪，嚴(yán)懲“醫(yī)鬧”，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。積極引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等主體增加高質(zhì)量的醫(yī)療、養(yǎng)生保健、康復(fù)、健康旅游等服務(wù)，助力推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)。準(zhǔn)確適用自甘風(fēng)險(xiǎn)等民事法律制度，妥善處理體育消費(fèi)中產(chǎn)生的各類糾紛，促進(jìn)群眾體育消費(fèi)，助力實(shí)施全民健身戰(zhàn)略。