為解決好企業(yè)和群眾訴求，自治區(qū)工信廳認真踐行為民服務理念，持續(xù)優(yōu)化12345政務熱線服務，把12345熱線作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，圍繞為企答疑、為企解難，堅持多措并舉及時高效解決企業(yè)和群眾訴求。一是配優(yōu)配強工作人員。廳領導高度重視熱線工作。要求牽頭處室和業(yè)務處室配優(yōu)配強工作人員。相關處室嚴格按照工作要求，處長們親自參與，并將處室內業(yè)務骨干及時調整到熱線服務一線，為作為熱線工作打下了良好的工作基礎。二是加強流程管理。建立工單受理與業(yè)務處室直接聯(lián)動機制，設置專人專崗負責12345便民服務熱線工作，進一步精簡工單流程，嚴格執(zhí)行自治區(qū)12345熱線的各項管理制度，健全工作臺賬，建立24小時之內工單必須受理機制，縮短響應時間，業(yè)務處室及時主動對接服務對象，熱情、耐心回復訴求，確保了企業(yè)和群眾訴求及時盯、及時辦。三是加強跟蹤督辦。以企業(yè)和群眾滿意不滿意、及時不及時、解決未解決為督辦目標，將壓力及時傳導到辦事人員，推進熱線熱辦、及時督辦。四是跟進決策服務。認真總結歸納經辦工單，及時更新知識庫，將相關知識點以案例方式推送至經辦人。五是提高回訪水平?？偨Y優(yōu)秀的電話回放案例，形成電話回放樣板，同時明確注意事項要點，供辦事人員借鑒使用。1-10月，自治區(qū)工信廳受理自治區(qū)12345便民服務熱線工單50項，平均辦結時限壓減至1.8天，比去年同期縮短1.2天，響應率、解決率、滿意率、辦結率全部達到100%。