各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團中小企業(yè)主管部門、財政廳(局)：

中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)(以下簡稱平臺網(wǎng)絡(luò))是經(jīng)工業(yè)和信息化部、財政部聯(lián)合支持和批復(fù)，由一個統(tǒng)籌全省服務(wù)資源的樞紐服務(wù)平臺(以下簡稱省平臺)與若干個貼近需求、提供直接服務(wù)的“窗口”服務(wù)平臺(以下簡稱窗口平臺)，通過互聯(lián)互通、資源共享，共同構(gòu)成的中小企業(yè)公共服務(wù)體系的骨干架構(gòu)和基礎(chǔ)環(huán)境。為充分發(fā)揮平臺網(wǎng)絡(luò)的作用，促進平臺網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)和有效運營發(fā)展，提出以下意見：

一、總體要求

(一)指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，認真落實黨中央、國務(wù)院促進中小企業(yè)健康發(fā)展的決策部署，深入推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以各地平臺網(wǎng)絡(luò)為依托，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”中小企業(yè)服務(wù)深度融合，廣泛集聚各類社會服務(wù)資源，提升中小企業(yè)公共服務(wù)能力，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境，不斷完善中小企業(yè)公共服務(wù)體系。

(二)基本原則

堅持政府引導(dǎo)與市場化運作相結(jié)合。以滿足中小企業(yè)公共服務(wù)需求為目標，加強政府在政策制定、購買服務(wù)、監(jiān)督評價等方面的引導(dǎo)，充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，全面提升平臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，構(gòu)筑健康可持續(xù)的服務(wù)生態(tài)。

堅持需求對接與供給提升相結(jié)合。依托廣泛分布的窗口平臺和服務(wù)機構(gòu)，充分對接和挖掘中小企業(yè)公共服務(wù)需求，加大特色化、個性化服務(wù)產(chǎn)品供給，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，補齊服務(wù)短板，提升平臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。

堅持線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，匯聚與整合社會各類服務(wù)資源，推動平臺網(wǎng)絡(luò)線上線下服務(wù)銜接，提供及時、便利、精準的服務(wù)。

(三)主要目標

到2020年，基本實現(xiàn)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)信息暢通、快速響應(yīng)、功能完善、資源共享、供需對接便捷、服務(wù)范圍廣泛覆蓋、品牌影響力大幅提升的目標。形成一批運作規(guī)范、服務(wù)業(yè)績突出的窗口平臺和服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)供給總量有效擴大，服務(wù)滿意度90%以上，推動平臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、品質(zhì)化、精準化、智慧化發(fā)展。

二、定位與職責(zé)

(四)平臺網(wǎng)絡(luò)。平臺網(wǎng)絡(luò)以中小企業(yè)需求為導(dǎo)向，以向中小企業(yè)提供公益性服務(wù)和增值性服務(wù)為主要內(nèi)容，以線上線下相結(jié)合的平臺為依托，廣泛集聚和共享服務(wù)資源，提高服務(wù)能力，對接服務(wù)需求，是中小企業(yè)服務(wù)資源的重要供給者，是促進中小企業(yè)發(fā)展工作的重要載體和抓手。省級中小企業(yè)主管部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)平臺網(wǎng)絡(luò)的運營和持續(xù)完善，通過政策引導(dǎo)、資源統(tǒng)籌、制度建立、任務(wù)委托、運營監(jiān)督等方式推動平臺網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息共享、服務(wù)協(xié)同、運作規(guī)范，為中小企業(yè)提供找得著、用得起、有保證的服務(wù)。

(五)省平臺。省平臺作為平臺網(wǎng)絡(luò)的樞紐，要發(fā)揮樞紐作用、集聚作用、帶動作用，建立和完善統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，通過協(xié)議聯(lián)合、招標、提供服務(wù)項目機會等形式組織帶動優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源和優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，并積極匯集和宣傳政府發(fā)布的服務(wù)信息和方針政策，服務(wù)政府、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)窗口平臺。

(六)窗口平臺。窗口平臺以滿足企業(yè)需求、做好貼身服務(wù)為宗旨，要充分發(fā)揮貼近企業(yè)、了解需求的優(yōu)勢，自主開展并配合省平臺開展服務(wù)需求調(diào)研，及時向省平臺傳遞服務(wù)需求，并依據(jù)服務(wù)需求開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，組織服務(wù)機構(gòu)開展精準服務(wù)，接受省平臺運營服務(wù)機構(gòu)的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌。切實做好線上線下服務(wù)的銜接，實現(xiàn)所有服務(wù)活動在本省市的平臺網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中有記錄、能追蹤、可考核。

三、重點任務(wù)

(七)擴大覆蓋范圍，強化平臺網(wǎng)絡(luò)骨干架構(gòu)作用。各地依據(jù)本地區(qū)產(chǎn)業(yè)特色和中小企業(yè)發(fā)展需求，進一步擴大平臺網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，延伸服務(wù)觸角，增加服務(wù)節(jié)點，拓展平臺網(wǎng)絡(luò)在區(qū)、縣的縱向覆蓋以及在各類重點產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、工業(yè)園區(qū)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地等的橫向覆蓋。以平臺網(wǎng)絡(luò)為核心集聚中小企業(yè)公共服務(wù)資源，鼓勵中小企業(yè)公共服務(wù)平臺、小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地與平臺網(wǎng)絡(luò)對接，引導(dǎo)各領(lǐng)域資質(zhì)好、能力強、信譽佳、規(guī)模大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)機構(gòu)在平臺網(wǎng)絡(luò)聚合。

(八)推動開放共享，加強平臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源深度合作。省級中小企業(yè)主管部門要組織引導(dǎo)平臺網(wǎng)絡(luò)建立服務(wù)資源、服務(wù)信息等共享機制，鼓勵省平臺之間、省平臺和窗口平臺、窗口平臺相互之間簽訂服務(wù)合作協(xié)議，規(guī)范不同主體間資源共享與合作方式。各級中小企業(yè)主管部門要將平臺網(wǎng)絡(luò)作為中小企業(yè)工作平臺，協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門、工商、稅務(wù)、銀行、金融機構(gòu)等支持省平臺和窗口平臺開展服務(wù)，開放共享相關(guān)數(shù)據(jù)資源，推動平臺網(wǎng)絡(luò)與電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的交流、對接，以及深度合作。

(九)探索長效機制，引導(dǎo)公益性服務(wù)和增值性服務(wù)有序發(fā)展。省級中小企業(yè)主管部門應(yīng)根據(jù)本地區(qū)實際建立公益性服務(wù)清單，明確公益性服務(wù)支持范圍、服務(wù)要求與服務(wù)標準，對符合清單要求的公益性服務(wù)，應(yīng)以政府購買服務(wù)或補貼方式給予支持。各級平臺可結(jié)合本地實際積極探索，利用市場化方式集聚服務(wù)資源、對接企業(yè)需求，鼓勵平臺積極拓展有深度、有特色的個性化增值服務(wù)，以開展公益性服務(wù)為基礎(chǔ)，增值性服務(wù)為重要補充，提高平臺網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)展能力。

(十)創(chuàng)新服務(wù)方式，推廣線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式。支持平臺網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品、新的服務(wù)模式，推動線下服務(wù)線上化，快速提升線上服務(wù)活躍度。鼓勵利用線上服務(wù)拓展和帶動線下服務(wù)，通過線上展示、線上服務(wù)超市等服務(wù)形式擴展線下服務(wù)內(nèi)容，利用線上平臺、微信、微博等渠道開展線上線下同步的服務(wù)活動，引入互聯(lián)網(wǎng)金融、分享經(jīng)濟、眾創(chuàng)、眾包等新模式擴充服務(wù)供給方式。

(十一)提高服務(wù)水平，提升個性化精準對接能力。鼓勵省平臺和窗口平臺通過訂單式服務(wù)、“一企一策”專家會診、個性化定制服務(wù)、互動平臺等方式助力服務(wù)機構(gòu)開展特色化、精準化服務(wù)，提高服務(wù)對接效率，改善服務(wù)對接體驗，逐步推動中小企業(yè)公共服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化、品質(zhì)化、精準化、智慧化的方向發(fā)展。

四、保障措施

(十二)加強組織引導(dǎo)。充分發(fā)揮各省市現(xiàn)有平臺網(wǎng)絡(luò)部門聯(lián)合推進機制的作用，加強組織協(xié)調(diào)，切實履行各相關(guān)部門、平臺網(wǎng)絡(luò)運營管理機構(gòu)及其他單位的責(zé)任，定期組織召開工作協(xié)調(diào)會，商定工作目標與實施計劃，聚焦運營管理關(guān)鍵問題，共同協(xié)商解決，務(wù)實推動平臺網(wǎng)絡(luò)持續(xù)運營。各級中小企業(yè)主管部門應(yīng)建立平臺網(wǎng)絡(luò)運營管理督導(dǎo)機制，定期督查和指導(dǎo)平臺網(wǎng)絡(luò)落實扶持中小企業(yè)政策以及服務(wù)工作開展情況，及時向相關(guān)部門反饋問題并跟進解決方案。

(十三)強化財政支持力度。各地應(yīng)加強對平臺網(wǎng)絡(luò)運營完善和開展服務(wù)活動的支持，推動平臺網(wǎng)絡(luò)運營管理及公益性服務(wù)開展，并積極探索利用政府和社會資本合作(PPP)、政府購買服務(wù)等方式支持平臺網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，鼓勵通過創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新電子服務(wù)券補貼、優(yōu)秀服務(wù)機構(gòu)獎勵等方式引導(dǎo)社會服務(wù)機構(gòu)為中小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(十四)完善運營服務(wù)評價體系。省級中小企業(yè)主管部門要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，制定平臺網(wǎng)絡(luò)運營管理意見和監(jiān)督管理辦法，明確平臺網(wǎng)絡(luò)運營主體和服務(wù)主體職責(zé)。定期組織專家或第三方機構(gòu)對平臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)情況進行評價，并依據(jù)評價結(jié)果對窗口平臺和服務(wù)機構(gòu)進行動態(tài)管理、有序進退、滾動發(fā)展，推動平臺網(wǎng)絡(luò)整體服務(wù)水平不斷提高。

(十五)做好數(shù)據(jù)分析挖掘。繼續(xù)做好服務(wù)數(shù)據(jù)的報送和分析工作，不斷提升報送數(shù)據(jù)質(zhì)量。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對平臺網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)運營情況進行跟蹤、分析與挖掘，為進一步改善服務(wù)質(zhì)量提供指導(dǎo)。積極配合政府部門開展中小企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、融資等方面的市場調(diào)研和問卷調(diào)查，反映中小企業(yè)動態(tài)和訴求，為政策制定提供參考依據(jù)。

(十六)加強人才隊伍建設(shè)。省級中小企業(yè)主管部門要加強中小企業(yè)公共服務(wù)體系人才隊伍建設(shè)，組織開展平臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員系列培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)人員專業(yè)化服務(wù)水平與業(yè)務(wù)能力。要組織開展中小企業(yè)公共服務(wù)體系平臺網(wǎng)絡(luò)交流活動，總結(jié)與推廣省內(nèi)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)、中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺與中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地的先進服務(wù)理念與典型做法經(jīng)驗。

(十七)加強平臺網(wǎng)絡(luò)宣傳。加大平臺網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳力度，依托各地主要新聞媒體和新媒體，開展中小企業(yè)政策宣傳解讀、服務(wù)機構(gòu)公益性咨詢、“雙創(chuàng)”大賽、創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營、創(chuàng)客項目路演、小微企業(yè)金融知識普及教育等活動，持續(xù)擴大平臺網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)效能和社會影響力。

工業(yè)和信息化部 財政部

2017年7月26日